保洁
- 日常保洁（含三档消毒可选）
- 厨房与卫生间重点清洁
- 玻璃、纱窗与阳台清理
下单入口
从服务目录点进去，三步提交
桌面端首页左侧轨道下的「桌面端下单」就是入口，也可以从任意一类的服务说明页直接跳转过来。
-
01
选服务类别
在服务目录里展开保洁、维修、陪护或代办，进入该类别的可约项目清单。
-
02
定档位与上门时段
选择消毒档位与服务频次，再从当日可安排时段里挑一个方便的时间。
-
03
确认费用并提交
确认页显示服务项目、预计用时与逐项金额，核对无误后提交，服务单即时生成。
可下单项目
四类服务分别能约什么
下面列出的都是可以直接提交的项目。用时是常见单次服务时长，实际以服务单上写明的为准。
维修
- 水电线路与开关插座
- 家电检修与门锁更换
- 管道疏通与日常安装
陪护
- 陪诊与取药
- 居家陪护
- 出行陪同
代办
- 代买与代取
- 代寄
- 窗口排队协助
消毒流程
三档作业清单与用时区间
保洁类下单时选择档位。每一档都有独立的作业清单和用时区间，选了哪一档，服务单上就写哪一档。
| 对比项 | 一档 日常保洁 | 二档 标准消毒 | 三档 深度消杀 |
|---|---|---|---|
| 主要作业 | 除尘、地面拖洗、台面与水龙头擦拭、垃圾清运 | 在一档基础上增加高频接触面消毒、厨房与卫生间重点处理 | 覆盖家具背面、边角与缝隙，含地漏与家电外部处理 |
| 用时区间 | 1.5–2 小时 | 2–3 小时 | 3–5 小时 |
| 适合场景 | 每周固定清洁，日常维持 | 家中有访客、换季整理、呼吸道疾病多发的时段 | 长时间未彻底清洁、搬入前，或家中有人康复之后 |
工具与耗材统一配给
平台与耗材、清洁设备供应商建立集中采购合作，各网点使用同一套工具与耗材标准，抹布按区域分色，喷壶按档位贴标。
档位选定后如需变更，可在服务开始前联系客服调整。
加急与费用
加急按距离分档，费用在提交前逐项列出
下单时选择上门时段即可申请加急。当天能安排的时段以服务网点实时承接能力为准。
-
3 公里内
15元
同小区、邻近街区的常见距离
-
3 至 10 公里
25元
跨街道、跨片区的常见距离
-
10 公里以上
39元
跨区、通勤时段较长的情况
基础服务报价
- 日常保洁 45–60 元 / 小时
- 标准消毒 59–75 元 / 小时
- 深度消杀 79–98 元 / 小时
具体金额以确认页为准，提交前可返回上一步修改档位与时段。
下单之后
订单走到哪一步，服务档案里看得见
服务单生成后进入四步流转，每一步都会留痕。每单服务完成后再做一次回访，回访结果一并归入档案。
-
已接单
网点确认接单，服务人员上门前 30 分钟电话联系。
-
服务中
按选定档位作业，服务人员在服务档案里记录开始时间。
-
已完成
作业结束，服务时长与人员编号写入档案。
-
待回访
客服按服务单回访一次，结果与客户评价一并归档。
服务档案里记录的内容
- 服务项目
- 消毒档位
- 服务人员编号
- 服务时长
- 回访结果
终端与代下单
换设备打开，看到的是同一条订单
桌面端和移动端共用同一份订单与服务档案。在电脑上下单、在手机上查看进度，记录不会分叉，服务单号始终是同一个。
- 服务人员上门前 30 分钟电话确认。
- 长辈的服务单会同时通知已绑定的家属联系人。
- 长辈相关服务单在接单后 2 小时内联系确认。
- 一个账户可以为多位长辈分别建立服务档案，并设置常用服务项目。