英亚平台 生活服务说明书
桌面端下单 查看赔付标准
已完成 待回访 可执行
817 个线下网点

服务条款 · 说明与确认

服务说明怎么读，条款去哪里查

英亚平台把保洁、维修、陪护、代办四类服务的项目、档位与费用写在网站上，方便您下单前先看明白。线下 817 个网点承接上门，每一单完成后做一次回访。上门当天的项目、消毒档位、加急费用与服务时长会逐项写进服务单，双方确认后生效；两边如有出入，以服务单和下单确认页为准。

01 赔付标准与条款 迟到补偿、返工重做、物品损坏赔付三类条款，以及每单一次回访的安排。 查看赔付标准 → 02 数据保护说明 服务档案、回访记录与家属联系人信息记什么、给谁看、留多久。 查看数据保护说明 → 03 使用说明 网站介绍的适用场合、服务单的确认位置、条款的查询入口。 当前所在页面
木桌上摊开一份服务单与一支签字笔，纸面印有服务项目与确认栏
服务单在服务完成后由客户与服务人员共同确认，项目与档位逐条对应。
  1. 01

    网站上的介绍，用来帮您把服务看明白

    • 四类服务的项目清单、作业内容和档位差别都写在下单页里，您可以在约上门之前先看一遍再决定，不必等师傅到了才问。
    • 用时区间是参考值：一档日常保洁约 1.5 至 2 小时，二档标准消毒约 2 至 3 小时，三档深度消杀约 3 至 5 小时。房屋面积和现场状况不同，服务人员接单后会与您确认实际安排。
    • 长辈相关的服务单，接单后 2 小时内联系确认，家属联系人会同步收到消息。
    • 网站上的说明帮您理解和挑选服务，本次服务以您确认过的服务单为准。
  2. 02

    项目、档位与金额，都记在服务单上

    • 下单确认页会列出服务类别、上门时段、消毒档位、服务频次与费用明细，提交之前可以逐项对一遍。
    • 基础报价区间：日常保洁 45 至 60 元每小时，标准消毒 59 至 75 元每小时，深度消杀 79 至 98 元每小时。
    • 加急费率按距离分档：3 公里内 15 元，3 至 10 公里 25 元，10 公里以上 39 元。
    • 上门当天的服务项目、耗材使用与加急费用并入服务单；中途需要增减项目，在现场补充确认后再执行，最终金额以服务单为准。
    • 服务人员上门前 30 分钟电话确认；长辈的服务单会同时通知已绑定的家属联系人，家人可以在同一份服务单里看到进度。
  3. 03

    标准每季度更新一次，看到不一致可以告诉我们

    • 赔付标准与培训体系按季度更新，在每季度首月发布新版本，网站上的相关说明随之同步。
    • 如果您发现某处介绍与手里的服务单对不上，请通过反馈通道说明服务单编号和具体位置，我们核对后更正，并把处理结果回复给您。

  4. 04

    图文与服务说明的使用

    • 网站上的文字、图示和服务说明，供您了解和挑选服务使用；个人查阅、打印留存不受限制。
    • 媒体、机构或同业需要引用服务标准、培训内容与网点数据时，请先通过反馈通道联系我们，并在使用时注明来源。
    • 服务单、服务档案与回访记录归属下单账户，只用于本次服务与售后处理，不用于其他用途。
  5. 05

    赔付、数据与说明，从这里往下查

    01 赔付标准与条款 迟到补偿、返工重做、物品损坏赔付三类条款，以及返工、改单与加急费用的具体规则。 前往答疑中心 → 02 数据保护说明 服务档案、回访记录与家属联系人信息的记录范围、查询更正和删除路径。 查看数据保护说明 → 03 使用说明 网站介绍的适用场合、服务单的确认位置，以及条款更新的节奏。 当前所在页面 04 反馈通道 替父母下单、代下单协助、售后反馈的处理时限与回访安排。 前往反馈通道 → 05 服务全貌 四大类上门服务、网点覆盖与桌面端下单的入口。 回到首页 →

还有想问的

服务单上的条款不清楚，或者要替家里人问一件事，可以直接找我们。

客服邮箱email@comprehensive-yingya.com.cn

联系电话18247513895

客服邮箱在工作日内 4 小时回复；紧急售后请使用服务单内的加急通道。