从下单到回访，会碰到哪些信息
收集的范围只围绕三件事：找到准确的门牌、按时联系到人、事后能查到这一单发生了什么。
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联系与位置
账户手机号、上门地址、门牌号与进门方式；独居或行动不便的长辈服务单，还会记录一位家属联系人的姓名与电话。
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服务内容
您选择的服务类别、上门时段、消毒档位、服务频次；如果选加急，还会记下距离档位与对应费用。
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现场作业
服务人员编号、开始与结束时间、该档位作业清单的完成情况，以及现场需要特别说明的作业条件。
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回访与评价
回访时间、回访结果和您的五级评分；评分进入网点季度考核，回访结果一并写入服务档案。
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陪护与代办
陪诊、取药、居家陪护需要就诊科室与时间；代买、代取、代寄需要收件人与寄送信息。这些内容只写进对应那张服务单。
每一项信息用在哪一步
派单看地址和时段，上门看档位和清单，出问题时看服务单记录——每一项都有明确去向。
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01
派单
上门地址、时段与服务类别用来匹配承接范围内的网点和服务人员；加急时，距离档位用来算出加急费用，3 公里内 15 元、3 至 10 公里 25 元、10 公里以上 39 元。
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02
上门
门牌号、进门方式和联系电话让服务人员准时进门；上门前 30 分钟会先打电话确认，长辈服务单会同时通知已绑定的家属联系人。
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03
作业
消毒档位决定工具、耗材和用时区间：一档约 1.5 至 2 小时，二档约 2 至 3 小时，三档约 3 至 5 小时。服务人员按该档位清单逐项完成并记录。
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04
回访与赔付
每单完成后进行一次回访，服务单里的时间点与作业结果用来核对；出现损坏或需要返工重做时，按赔付标准逐条比对处理。
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05
网点考核
评分等级和回访完成率进入网点季度考核，与准时率一起构成考核项，除此之外不作他用。
服务人员与家属联系人各自看到什么
服务人员只看到当次作业必需的内容，家属联系人看到的是进度与结果，两边都不接触完整的账户记录。
服务人员看到的
- 本次服务单的上门地址、联系手机号、服务时段
- 服务类别、消毒档位与对应的作业清单
- 进门方式与现场作业所需的说明
- 长辈服务单中的家属联系人电话
账户下的其他历史订单、其他家庭成员的服务记录，都不在服务人员的查看范围内。
家属联系人看到的
- 代下单服务单的进度：已接单、服务中、已完成、待回访
- 上门时间、服务项目与消毒档位
- 服务完成后的回访结果
- 该长辈账户的常用服务项目与联系时段
长辈的完整健康资料不会写进服务单，只记录当次陪护或代办必需的现场说明。
服务档案与回访记录保留多久
档案保留三年，回访记录跟着服务单一起入档；权限按岗位开放，人员离岗当天即停用。
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按岗位开放
派单岗看得到派单所需内容，服务人员只看到自己承接的那一单，回访岗看得到回访与评分。跨岗位查看不开放。
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离岗即停
服务人员离开岗位当天，接单与查看权限同步停用；岗位调整时，权限按新岗位重新划定。
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调阅留痕
档案的每一次调阅都留下记录，包括调阅人编号与时间；这些记录同样受权限管理。
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集中采购数据
与耗材、清洁设备供应商的集中采购合作用于统一工具标准，结算环节不涉及您的服务单信息。
查询、更正、删除与撤回授权
四条路径：自己查、来函改、来函删、随时撤回代下单授权，四条都从服务档案或客服邮箱进入。
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查询
桌面端与移动端共用同一份服务档案，两个入口都能看到每单的服务项目、消毒档位、上门时段、服务人员编号与回访结果。
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更正
联系方式、上门地址或家属联系人发生变化，把服务单编号和要改的内容发到客服邮箱即可，工作日内回复。涉及上门地址的修改，请安排在上门时段之前完成。
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删除
服务完成且赔付追溯期结束后，可以申请删除服务档案中的联系方式与家属联系人信息。与赔付、返工相关的订单记录会保留到追溯期结束，之后一并清除。
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撤回代下单授权
解除家属联系人绑定后，代下单人不再收到该长辈的服务进度与回访通知；长辈本人账户和服务档案不受影响，仍可继续下单。
这份说明什么时候会变
跟着赔付标准与培训体系走，每季度首月复核一次；有改动，页面顶部的版本标记同时更新。
服务标准每季度更新，这份说明在同一节奏下复核：保留周期、权限范围、查询与删除方式如有调整，改动会在页面顶部的版本标记上体现。
如果某次调整会影响到您账户里已经存在的信息，我们会通过服务单和绑定邮箱提前知会，不会悄悄替换处理方式。
日常遇到与档案、回访相关的问题，可以直接走反馈通道；赔付与返工的判定规则，在答疑中心按条款列出。