最急的事，先走这里
服务单内加急通道
服务人员迟到、上门后问题没有处理完、物品在服务过程中受损，或者家里长辈一个人在家需要马上有人回应， 都从服务单的加急入口发起。
当日 进入所属网点的当日待办，由网点负责人核对后回复
适合什么时候用
- 上门过程中出现状况，需要立刻有人对接
- 长辈服务单已过约定时段仍无人联系
- 现场涉及水电、门锁等需要马上处理的项
01 / 先找对入口
三条通道，按着急程度分开走
同一个问题走错入口，往往要多等一轮。先看下面三种情况哪一条更像您眼前的处境。
需要留痕、要查条款
客服邮箱
费用明细对不上、想知道赔付怎么算、要求改单或重做、需要补一份服务记录，写邮件说明服务单号即可。
4小时 工作日内回复，处理过程留在往来记录里
适合什么时候用
- 赔付标准与条款的适用判断
- 费用明细、消毒档位、服务时长的疑问
- 改单、返工重做、开具记录的请求
要马上把服务安排上
服务电话
临时需要人上门、想调整上门时段、加急单当天能不能排上，直接打过来问最快。
7:00–21:00 每日受理，接单后按网点实时承接能力安排时段
适合什么时候用
- 当天下单、临时改约上门时间
- 不清楚该选哪个消毒档位
- 加急费率与距离分档的确认
下单在桌面端完成后，服务单和档案在手机上同样能打开，两边看到的是同一份记录。
02 / 帮长辈下单
替父母把服务安排上，进度回到您手里
人在外地，也能替父母把保洁、维修、陪护或代办约好。北京地区提供长辈代下单与生活服务售后协助， 子女可在自己的账户里完成下单，并同步接收服务进度与回访结果。
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建一份长辈的服务档案
在账户里为每位长辈单独建档，填好服务地址、常用服务项目，以及家属联系人。家里有两位长辈，就建两份，互不混淆。
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下单时选择代下单，把时间写清楚
在桌面端下单页勾选代下单，把长辈的作息写进备注：几点午休、几点吃饭、门禁怎么进。服务人员按这些信息安排上门顺序。
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指定家属联系人
上门前 30 分钟，服务人员会电话确认；长辈服务单的确认电话会同时通知到已绑定的家属联系人，您不用再打电话去问。
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在同一份服务单里看结果
服务完成后进行一次回访，回访结果、服务项目、消毒档位、服务时长都写进服务档案，您在手机上直接就能看到。
第一次替父母下单，可以先看 桌面端下单的操作说明，费用明细在下单确认页写得很清楚。
03 / 长辈售后承诺
三件事写进服务单里，不用您去翻规则
长辈的服务单里会一并写上响应时效与赔付细则，家人翻同一份服务单就能看到进度和处理结果。
2小时
接单后主动联系确认
长辈服务单在接单后 2 小时内联系确认，把上门时段、服务内容与需要准备的东西说清楚，不让长辈干等。
30分钟
上门前电话确认，家属同步收到
服务人员上门前 30 分钟电话确认；已绑定家属联系人的服务单，通知会一并到达子女这边。
3类条款
赔付细则随服务单一起送达
迟到补偿、返工重做、物品损坏赔付三类条款写在服务单里，出事时照着单子核对即可，赔付标准每季度更新一次。
以下几种情况会由网点负责人直接复核
- 需要跨区域协调上门的
- 对费用明细存在争议的
- 同一项目连续两次返工仍未解决的
- 涉及长辈独处安全的现场状况
04 / 处理流程
提交之后会走这五步，每一步您都看得到
从提交到归档，动作都会写进服务单，您不必反复打电话追问进度。
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STEP 01
提交
通过加急通道、邮箱或电话把问题和依据交给客服。
您能看到：服务单上出现一条待处理记录。
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STEP 02
确认
客服核对服务单、上门记录与现场情况，明确责任归属。
您能看到：处理人、责任归属与预计处理时间。
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STEP 03
处理
按约定安排返工、重做或按条款走赔付，需要上门的重新排时段。
您能看到：处理动作与新的上门时段写进服务单。
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STEP 04
回访
处理结束后再走一次回访，确认问题是否真的解决。
您能看到：回访结果与您的评价一并记录在案。
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STEP 05
归档
整条记录归入服务档案，与当次服务的其他信息放在一起。
您能看到：随时可以调出这条记录查看。
05 / 提交要点
把这几样一起发过来，处理会快一轮
信息齐了，客服不用来回确认，直接进入处理环节。
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服务单号
在服务档案里能看到，写清单号就能直接定位到当次服务。
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上门时间与网点
写明约定时段、实际到达时间，以及服务人员编号。
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现场照片或视频
涉及物品损坏、清洁残留、维修未完成的，拍下来最省事。
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事情经过
按时间顺序写三五行，说清您希望怎么处理。
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家属联系人
长辈服务单请写上家属联系人，后续通知会同时送达。
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相关费用明细
对费用有疑问时，把确认页的明细一起发来，核对更快。
长辈的服务档案里会记录服务项目、消毒档位、服务人员编号、服务时长与回访结果，家人可在同一份服务单中查阅。 关于这些信息的保存与更正方式，可参考数据保护说明。
06 / 联系方式
写成能直接用的三条联系方式
服务咨询、代下单协助与售后跟进都可以从下面任一条进入。
客服邮箱
email@comprehensive-yingya.com.cn
费用与条款咨询、改单重做、代下单协助、售后跟进。工作日内 4 小时回复；紧急售后请使用服务单内的加急通道。
服务电话
18247513895
上门安排、时段调整、加急承接能力确认。每日 7:00 至 21:00 受理下单与上门安排。
站点联系地址
北京市朝阳区建国路88号
来信来访前请先通过邮箱或电话约定时间，以便安排对接人。