01
日常保洁与消毒
厨房油污、卫生间水垢、地面浮尘，按清单逐项清。双职工家庭爱约周末，长辈家里更常约工作日白天。
- 一档日常保洁，约 1.5 至 2 小时
- 二档标准消毒，约 2 至 3 小时
- 三档深度消杀，约 3 至 5 小时
45 – 60 元 / 小时
社区生活服务 · 第九个服务年度
家里的事， 交给写得清楚的服务
英亚平台做的是四类上门服务：日常保洁、水电维修、陪诊陪护、代买跑腿。几点到、用哪个档位、花多少钱、做完谁回访，下单前就摆在页面上，事后也留在服务单里。
- 817个 线下服务网点 分布在全国 26 个省级行政区，重点排在城市社区与商务区，按您家附近就近派单。
- 1次 每单完成一次回访 回访结果和服务项目、消毒档位、服务人员编号、上门时长一起写进服务档案。
- 4次 / 年 标准按季度更新 赔付条款与培训内容每季度首月发布新版本，改了哪些条目当场能翻到。
四大类上门服务
家里的麻烦事，多半落在这四类里
每一类都有独立的作业清单和报价区间，下单时选好项目与时段，剩下的交给就近网点安排。
02
水电家电与门锁维修
跳闸、漏水、门锁卡死、家电不转，师傅带工具上门先看再修。驻社区时间长的老小区，这类单子最多。
- 水电路与管道疏通
- 家电检修与安装
- 门锁更换与调试
上门前 30 分钟电话确认
03
陪诊取药与居家陪护
陪老人去医院、代取慢病药、在家陪上一段、陪着出门办事。子女不在身边的家庭，用的就是这一类。
- 医院陪诊与挂号协助
- 慢病取药与送药到家
- 居家陪护与出行陪同
接单后 2 小时内联系确认
04 / 代办跑腿
半天耗在排队上的事，交给顺路的师傅
四类里最轻的一类。人在外地替父母安排琐事，或者自己腾不出整块时间，常用这几项。
桌面端下单
三步约到师傅上门
电脑上和手机上看到的是同一份订单、同一份服务档案。想到哪一步改了，退回上一步重选就行。
-
01
选服务类别和消毒档位
在桌面端下单页勾选保洁、维修、陪护或代办，再定消毒档位。三个档位各有一份独立作业清单，选哪档就按哪档的清单做。
-
02
确认上门时段与加急费用
当日能排的时段以网点实时承接能力为准。需要加急的，按距离分档计费，费用在确认页先算给您看。
-
03
上门完成，当天进服务档案
服务做完有一次回访。订单状态从已接单、服务中、已完成走到待回访，四步都能在服务档案里翻到。
消毒档位与用时参考
一档
日常保洁
45 – 60 元/时
二档
标准消毒
59 – 75 元/时
三档
深度消杀
79 – 98 元/时
加急按距离分三档计费
- 3 公里以内15 元
- 3 至 10 公里25 元
- 10 公里以上39 元
标准与保障
规矩写在前头，做完还有人回访
赔付条款和培训内容每季度首月同步发布新版本。出了状况该怎么处理，不用您自己去猜。
赔付
迟到、返工、损坏，各有说法
- 迟到补偿：师傅超过约定时段未到，按下单确认页写明的规则补偿。
- 返工重做：作业清单里的项目没做到位，免费重做一次。
- 物品损坏赔付：上门过程中造成的损坏，登记核实后按条款赔付。
三类条款每季度首月更新版本。
培训
上岗前 32 小时，还要跟着师傅跑 20 单
新人独立接单之前，先上完 32 小时课程，再由带单师傅陪同跑满 20 单。课程分五个模块，长辈沟通是单独的一块。
课程内容与赔付条款同批更新。
长辈
给长辈的服务单，家人也看得懂
为长辈下单时，响应时效、代下单协助与赔付细则指引会一并写进服务单。接单后 2 小时内电话联系确认，已绑定的家属联系人同时收到通知。
服务进度与回访结果，家属联系人在同一份服务单里看到。
上门工具
工具与耗材统一配，不用您家凑东西
平台与耗材、清洁设备供应商建立集中采购合作，扳手、疏通件、消毒液这些按同一套标准配到网点。师傅带齐家伙上门，缺件现场补，不占用您家的物件。
培训体系与赔付标准每季度一同更新，与网点考核挂钩的准时率、回访完成率也在这套节奏里复盘。
服务网络
817 个网点，排班按您家附近来
网点分布在 26 个省级行政区，重点落位城市社区与商务区。每天 7:00 至 21:00 受理下单与上门安排。
7:00 – 21:00 每日受理下单与上门安排，当日可约时段以就近网点承接为准。
30 分钟 师傅上门前电话确认，长辈服务单会同时通知已绑定的家属联系人。
9600 名 在岗服务人员，保洁与维修岗位合计约占七成。
每季度 各网点接受一次考核，准时率、回访完成率与客户评价一起纳入。
北京地区
人在外地，也能替爸妈把单下好
北京地区提供长辈代下单与生活服务售后协助。账户里可以为多位长辈分别建立服务档案，各自设置常用服务项目和家属联系人。
常见疑问
下单前后最常问的三件事
师傅会在上门前 30 分钟打电话确认时段。给长辈下的单，接单后 2 小时内先联系一次，同时通知已绑定的家属联系人。
赔付标准里有迟到补偿这一条。超过约定时段未到的处理方式和补偿金额，写在下单确认页，也收在服务档案里，随时能翻。
差在作业清单和用时上。一档日常保洁约 1.5 至 2 小时，二档标准消毒约 2 至 3 小时，三档深度消杀约 3 至 5 小时。下单时选哪档，师傅就按哪档的清单做。